先確認條件，再準備文件。
了解工會提供的申請說明，確認需填寫的資料與應備附件。依規定處理應繳項目後，將資料送交承辦核對。
會務職行家 會員、會籍與團體服務
點選播放，開始觀看。
服務流程及對話示意；加退保申請仍須承辦核對與辦理。 影片已附字幕；手機可使用播放器的全螢幕功能放大觀看。
LINE AI 客服・從第一個問題開始服務
多一位24小時值班的
多一位24小時值班的
AI 客服同事
AI 客服不是比對關鍵字，而是辨識語意：先理解提問的意思，再依團體確認的資料回覆。未入會的人先問清楚，新會員知道下一步，老會員找到自己的紀錄，讓承辦把時間留給需要人工處理的事。
不是搜尋關鍵字 而是聽懂問題的意思
一般關鍵字搜尋
要剛好打中「入會」「申請」等字眼才找得到；換個說法，就可能查無結果。
AI 語意辨識
理解提問的意思與情境；用口語或不同的說法問，也能對應到正確的說明。
- 「我想加入工會」
- 「下班後還能辦入會嗎？」
- 「要成為會員要帶什麼？」
說法不同，都辨識為同一個需求：入會方式與應備文件
晚上想到的問題，
當下就有詢問的入口。
下班或假日也能先了解服務、準備資料，不必為同一個問題反覆打電話。
- 聽懂意思再回答
不必猜對關鍵字，用自己的話問，就能得到入會方式、所需文件與服務內容的說明。
- 帶到適合的服務
申請者找到送件說明，會員找到登入與查詢入口。
- 把承辦時間留給個案
減少重複說明；需要核對與判斷的事，再由人員處理。
換個身分，看看怎麼得到幫助 對話情境示意
先了解，再安心準備。
還沒入會的我 現在已經下班了，我想先知道怎麼加入、需要準備什麼？
辨識語意入會方式・應備文件
AI 客服・理解意思後回覆（示意）
了解線上送件與承辦流程 ↘可以先從團體的入會說明，了解資格、文件與申請方式。若涉及個別資格判斷，我會引導你洽詢承辦；你也能先看線上送件怎麼進行。
知道下一步，不必猜進度。
剛加入的我我已經送出資料，接下來要做什麼？
辨識語意送件後流程・查詢進度
AI 客服・理解意思後回覆（示意）
看看會員如何查詢進度 ↘送件後會由承辦核對資料。會員專區開通後，你可登入查看已更新的申請進度與補件說明；若還沒開通，請依團體提供的聯絡方式詢問承辦。
自己的紀錄，找到入口就能查。
已是會員的我 我想確認自己的會籍和繳費紀錄，要去哪裡看？
辨識語意會籍與繳費查詢入口
AI 客服・理解意思後回覆（示意）
查看會員專區操作示意 ↘請進入所屬團體的會員專區，登入後查看已開通的會籍、繳費與申請資訊。個人資料只在驗證身分及授權後提供，不會在公開對話中顯示。
本區為服務情境示意，未連接即時客服或個人資料；正式服務依團體導入與開通範圍提供。
AI 先接待，承辦接續辦理。
全天候接待與引導，讓問題先有下一步。資料審核、款項核對與加退保申報仍由承辦處理；送件或付款不代表加保已完成。
從會員實際需要出發
先找到自己的紀錄，再處理需要補充的資料。
-
01
查閱紀錄
查看自己的會籍、繳費與已開放的加退保資料。
-
02
確認進度
依承辦更新的案件狀態，知道是否需要補件。
-
03
接續服務
完成入會後，再使用團體開通的課程或商城服務。
以加保申請為例
先線上送件，
先線上送件，
再由會務人員辦理
王小明先使用 LINE AI 客服確認所需文件，再到工會網站填寫申請表、繳費與上傳附件。會務人員上班時核對資料和款項，建檔入帳並辦理加保；工會確認完成後，王小明進入會員服務。
了解線上申辦流程送件或付款不代表加保已完成，請以工會確認的辦理結果為準。
提供投保服務的工會・線上加退保申請 把申請前的疑問，
把申請前的疑問，
一路接到辦理後的查詢。
工會可依導入範圍，將加退保申請入口放進官方網站。先看規定、準備資料，再線上送件；承辦接手核對與辦理，會員回到自己的專區查看已更新的結果。
不同需求，
先找到自己的起點。
依所屬工會的資格、文件與作業規定準備。客服能提供一般說明，個別案件由承辦確認。
讓需求與附件，清楚交給承辦。
依工會規定填寫退保需求、上傳所需文件。是否有應繳或結清項目，由工會核對說明，依個別案件處理。
知道缺什麼，也知道到哪裡看。
依承辦提供的補件內容準備資料。會員專區開通後，登入查看已更新的案件狀態；尚未開通時，透過工會提供的聯絡管道詢問。
從詢問到查詢・四個接續步驟 每一步都知道，
每一步都知道，
現在由誰接手。
- 申請人線上準備
依工會規定填寫與上傳
從工會官網的申請入口填寫資料、上傳附件，並依個別申請的規定處理應繳項目。資料送出後，仍須等候承辦核對。
本頁介紹服務流程，沒有真實送件或付款功能。
- 會務人員接續辦理
核對、補件、建檔與申報
承辦於工作時間檢查申請資料、附件及相關款項；需要補充時通知申請人，再依工會作業完成建檔、核對入帳與相關申報。
受理、核對、申報及辦理結果分別記錄，避免把送件視為已完成。
服務串起來，
三方都有實際幫助。
少一點來回，多一點掌握。
先知道要準備什麼，依規定線上送件，登入後查看已更新的紀錄。需要協助時，也知道要問誰。
常見問題先回答，個別案件再處理。
AI 協助一般說明，申請資料依導入流程彙整，讓人員把時間用在核對、補件與實際辦理。
服務入口延長，接手流程清楚。
官網、客服與會員專區各有分工。下班後仍有人先接待，上班後由承辦延續服務，讓會員感受到團體的照顧。
先把常見疑問說清楚 準備使用前，
準備使用前，
你可能想知道。
還沒入會，也能使用 AI 客服嗎？
可以先詢問團體開放的一般資訊，例如入會方式、所需文件與服務內容。個別資格與案件仍由工會承辦確認；個人會籍、繳費等資料則需要登入及授權後才可查閱。
晚上送件，就會馬上完成加退保嗎？
不會。全天候指 AI 可接待與引導，以及依導入範圍提供的線上收件。承辦仍須於作業時間核對資料、處理補件與相關申報，完成情形以工會確認的辦理結果為準。
每次申請，都要先繳費嗎？
依所屬工會及個別申請的規定處理。加保、退保與補件的應備資料或應繳項目可能不同；是否需要付款、補繳或結清，請以工會確認的內容為準。
AI 客服可以直接告訴別人我的繳費資料嗎？
不會把個人資料提供給未登入的訪客。客服引導會員進入所屬團體的會員專區，再依身分驗證、授權及開通範圍查看本人的紀錄。
聯合會、學會或協會也適用嗎？
一般團體可依需求規劃 AI 諮詢、會籍、繳費與申請查詢等服務。本頁的加退保申請情境，僅適用於實際提供投保服務的工會，並依其作業及權限規劃。
現在可以在這個介紹頁直接申請嗎？
這是泰俐德的服務介紹與操作示意，不會送出真實加退保申請、查詢個人資料或收款。實際申請請使用所屬工會正式提供的網站與管道；想為團體導入服務，可透過下方 LINE 聯繫泰俐德。
把服務延伸到會員需要的時刻 讓團體有自己的
讓團體有自己的
全天候服務入口。
一起規劃官網、AI 客服、線上申請與會員專區，從適合團體的導入範圍開始。
深入了解 會務職行家
會員查詢，承辦接續辦理。
點選下方項目，從使用者操作、承辦分工到導入範圍，逐一查看。
會員使用方式
會員資料自己查
會員登入所屬團體的專區，查看已登錄的會籍、繳費紀錄與申請進度。需要補件時，依承辦更新的說明準備文件；加退保資料查詢依工會提供的服務與權限開通。
- 自己確認會籍與繳費紀錄
- 知道申請進行到哪一步
- 依補件需求準備所需文件
可操作的功能示意我的會員專區
會員專區・操作示意
我的團體 / 我的服務
王小明的會務資料（示意）
所屬團體範例會員服務團體
會籍資料可查看本人的會籍狀態
繳費紀錄可查看已登錄項目與期間
申請進度王小明的加保申請・待核對
繳費項目與核對狀態
示意畫面列出已登錄的繳費項目、期間與核對狀態。實際資料由會務人員核對後更新；本頁不讀取個人帳務，也不進行付款。
承辦工作內容
承辦人員使用會務職行家處理案件進度
會務人員上班時查看申請資料、附件及款項，確認後辦理建檔、入帳與相關申報。資料不齊時通知補件，辦理結果再依權限提供會員查詢。
01 LINE AI 諮詢
02 填寫申請表、繳費與上傳附件
03 會務人員建檔與入帳
04 加保完成，進入會員服務
以上以王小明的加保申請為例。網站資料依導入範圍匯入或由會務人員登錄，再核對申請人、附件與繳費紀錄，接續建檔、入帳及加保作業。
會員查詢工會已登錄的資料
會員依權限查看本人的紀錄；案件資料與處理結果由會務人員核對後更新。送件或付款不代表加保已完成，完成情形以工會確認的辦理結果為準。
服務從哪裡開始，資料由誰維護？ 網站入口與系統架構 官網申請與
官網申請與
會務資料如何銜接
01 / 官網與會員入口 團體官網
→ 團體官網
會員專區
民眾從官網了解申請方式；會員登入專區，查看已開通的個人資料與服務。
02 / 系統功能
→ 會務職行家
個人資料與會籍狀態會費項目與繳費紀錄 申請進度與補件資料 個人加退保資料（適用單位）待辦事項與通知 查閱權限與操作紀錄
03 / 後台處理 會務人員建檔
會務人員建檔
更新案件進度
會務人員上班時查看申請資料、附件及款項，確認後辦理建檔、入帳與相關申報。資料不齊時通知補件，辦理結果再依權限提供會員查詢。
官網、會員專區與會務後台依導入範圍規劃。
統一登入處理身分驗證；資料交換另依會員授權、權限與導入範圍銜接。
方案與收費
會務職行家收費
依會員人數選擇級距，建置費、GCP 雲端／程式更新維護費與月費方案分開比較。
單套收費｜新臺幣・未稅
同時導入會務與訓練，首年建置折讓 NT$ 10,000 查看小型團體優惠組合 ↗ 還沒有官網？購買會務職行家，免費建置五頁官網 附會員專區與線上加退保（適用提供投保服務的工會）；雲端維護費每年 NT$ 20,000 另計 ↗ 建置費＋GCP 雲端／程式更新維護費
| 適用規模 | 一次性建置費 | 每年 GCP 雲端／程式更新維護費 | 首年合計 |
|---|---|---|---|
| 小型｜1–1,499 人 | NT$ 30,000 | NT$ 20,000 | NT$ 50,000 |
| 中型｜1,500–2,999 人 | NT$ 70,000 | NT$ 20,000 | NT$ 90,000 |
| 大型｜3,000 人以上 | NT$ 100,000 | NT$ 20,000 | NT$ 120,000 |
建置服務包含會務職行家資料移轉；資料範圍於導入前確認。
月費方案
| 適用方案 | 每月費用 |
|---|---|
| 小型｜1–1,499 人 | NT$ 5,000 |
| 中型｜1,500–2,999 人 | NT$ 9,000 |
| 大型｜3,000 人以上 | 尚未提供月費方案 |
月費方案不另收建置費，最低使用期間一年。請與「建置費＋GCP 雲端／程式更新維護費」方案擇一比較；付款及續約細節於簽約前確認。
加退保查詢僅適用提供相關服務且具權限的單位。收件、繳費、申報與生效分別記錄，繳費不代表保險已生效。一次登入處理的是身分識別；跨系統資料仍需另行串接並設定權限。
本頁使用示範資料說明規劃中的功能，可用項目依團體開通範圍提供。操作不會送出真實申請或付款。
相關服務與導入洽詢
課程報名與會員商城
工會有提供課程或商城時，會員可再使用相應服務。
從單一服務，看到彼此的分工
查看服務分工與串接
會員專區是共同入口，五個職行家依需求獨立或搭配導入。了解這項服務如何接續其他服務。